Destek Hizmetleri
Destek hizmetleri, kurumların kullandığı bilgi teknolojisi altyapısı, yazılım sistemleri ve dijital çözümlerinin sorunsuz,
kesintisiz ve verimli şekilde çalışmasını sağlamak için sunulan teknik destek, bakım ve danışmanlık hizmetlerinin tümünü kapsar.
PROMEXI olarak biz, sadece bir sistem kurup bırakmıyoruz — tam tersine, sistemlerin sürdürülebilirliğini sağlayan, işleyişi hızlandıran ve zaman kazandıran bir destek yapısı sunuyoruz.
Bu hizmet, hem teknik hem operasyonel ihtiyaçları kapsayacak şekilde uçtan uca yapılandırılır.
“PROMEXI Destek Hizmetleri, yazılım ve sistemlerinizin güvenli, güncel ve sorunsuz çalışmasını sağlayarak iş sürekliliğinizi garanti altına alır.”
Neden Gerekli?
-
Kesintisiz İş Sürekliliği Sağlanır
Teknolojik altyapıda yaşanan en küçük aksaklık, tüm operasyonu durdurabilir. Destek hizmetleriyle sistemler sürekli izlenir ve kesintiler en aza indirilir.
-
Kullanıcı Kaynaklı Sorunlara Anında Müdahale Edilir
Personelin karşılaştığı yazılım, donanım veya sistemsel hatalara hızlı çözüm sunarak zaman kaybı ve iş verimsizliği engellenir.
-
Sistem Performansını Yüksek Tutar
Periyodik bakım ve performans kontrolleriyle sistemlerinizin yavaşlaması veya çökmesi önlenir.
-
Güncelleme ve Uyumluluk Takibi Sağlanır
Yazılımların güncel versiyonlarının yüklenmesi, sistemlerin yeni teknolojilere uyumlu kalması için gereklidir. Bu takip sizin yerinize bizde olur.
-
Uzman Desteğiyle İç Kaynaklar Rahatlar
Kurum içi IT ekibi yoksa veya yetersizse, dış destek hizmetleriyle tüm sorumluluk bizde olur. Böylece ekiplerinizin yükü hafifler.
Kapsamında Neler Var?
-
Teknik Destek
-
Yazılım kullanım desteği (kullanıcı hataları, sistem donmaları, işlem takılmaları)
-
Donanım kaynaklı sorunlara uzaktan yönlendirme
-
Yazıcı, tarayıcı, ağ bağlantı sorunlarının çözümü
-
Sunucu ve sistem güncellemelerinin periyodik olarak yapılması
-
Yedekleme kontrolleri, antivirüs ve güvenlik yazılımları güncellemeleri
-
Log (kayıt) analizleri ve performans kontrolleri
-
Firewall, antivirüs ve erişim kontrol sistemlerinin desteklenmesi
-
Otomatik veri yedekleme sistemlerinin kurulumu ve izlenmesi
-
Felaket kurtarma (disaster recovery) planlaması
-
Anlaşmalı müşterilere özel destek süreleri ve müdahale garantisi
-
Destek taleplerinin ticket sistemleriyle yönetilmesi
-
Acil durum protokolleri ve 7/24 izleme (isteğe bağlı)
-
Yeni personeller için sistem tanıtımı ve kullanıma giriş
-
Sık karşılaşılan sorunlar için bilgilendirme dökümanları
-
Panel, yazılım veya özel çözümler için kullanıcı eğitimi
Sistem Bakımı ve Güncelleme
Güvenlik ve Yedekleme Destekleri
SLA Tabanlı Destek Hizmeti
Kullanıcı Destek ve Eğitim